Políticas de Modificación y Cancelación de Reservas
Reglas de cancelación de Reservas
Transfer Regular o Compartido
Las reservas de transfer regular o compartido solo pueden ser canceladas con 5 días de anticipación. Posteriormente, la cancelación de una reserva de transfer regular o compartido no implica devolución de dinero.
Para cancelar una reserva, es necesario solicitarlo al email brazilexperience@mdsturismo.com.br.
La devolución se genera en la misma tarjeta de crédito con la cual se realizó la compra. (No se devuelve dinero en efectivo bajo ningún concepto).
En el caso de solicitar cancelar una reserva, el tiempo de proceso es de
3 a 5 días. Su banco puede decidir cuándo acreditar el dinero en su tarjeta.
Transfer Privado
La reserva de un transfer privado puede cancelarse hasta 48 horas antes de la fecha del viaje sin costo adicional. Pasado este plazo, la cancelación implica un cargo del 100% y no se realizará devolución de dinero.
Transfer Regular o Compartido
Política de Servicios – Modificación de Reserva:
Los cambios de fecha u hora se pueden realizar hasta 24 horas antes de la salida del transfer.
Si su vuelo es reprogramado por la aerolínea, deberá enviar un correo a brazilexperience@mdsturismo.com.br para notificar el nuevo número de vuelo y la hora de llegada o salida, según corresponda al trayecto.
Una vez recibida la información, la modificación estará sujeta a la disponibilidad en el horario solicitado para su nueva salida.
Importante: Tras solicitar una modificación de reserva, se deberá esperar hasta 24 horas para su confirmación. Si viaja el mismo día, puede contactar al servicio de atención al cliente a través de WhatsApp.
Transfer Privado
La reserva de un transfer privado puede modificarse sin costo hasta 48 horas antes de la fecha programada.
Después de ese plazo, se aplicará un cargo del 25% del valor de la reserva.
Políticas y Reglamentos para Tours en Rio de Janeiro
Al realizar una compra en el sitio web o a través de cualquier agente autorizado, usted acepta que ha leído y está de acuerdo con todas las políticas y reglamentos a continuación.
Información de Embarque
Preséntese en el punto de embarque con al menos 15 minutos de antelación para evitar imprevistos.
Espere al guía en el lugar indicado de forma visible.
Los retrasos pueden ocurrir debido a las condiciones del tráfico y a factores externos.
Los cambios por parte del cliente deben comunicarse con al menos 48 horas de antelación.
Los niños, de acuerdo con las normas de cada tour, de 0 a 2 años o de 0 a 5 años, no pagan y deben viajar en el regazo de un adulto.
Los niños entre 6 y 10 años tendrán descuentos según nuestra tarifa vigente. Es obligatorio portar un documento original requerido por proveedores y autoridades.
El voucher es válido una vez se envía el comprobante de pago.
El itinerario puede modificarse y la duración ajustarse por situaciones fuera de nuestro control.
Nuestra política de cancelación, enviada o entregada como anexo, forma parte de este voucher.
Importante
En periodos de alta temporada o eventos importantes, la ciudad de Río de Janeiro suele estar extremadamente concurrida, lo que puede afectar el tiempo de visita a los puntos turísticos, causando filas y demoras.
Puede haber retrasos debido al tráfico y problemas en las carreteras, mayor afluencia de personas en los puntos de visita y lugares de conexión dentro de nuestra programación.
Cualquier medio de transporte utilizado en nuestra programación puede presentar problemas mecánicos, lo que podría causar su detención. En tal caso, la empresa realizará el mantenimiento adecuado o incluso la sustitución del vehículo.
Cualquier cambio de horario u otra modificación por parte de MDSTurismo se realizará por escrito a través de nuestros canales de comunicación.
El plazo para la devolución de dinero es de hasta 30 días, dentro del calendario de pagos de MDSTurismo.
No cancelamos tours programados debido a mal tiempo, días nublados o lluviosos. Estamos siempre disponibles para los clientes, entendiendo que la mayoría de las personas solo tienen una oportunidad de visitar el lugar deseado.
No nos responsabilizamos por objetos o pertenencias olvidadas o dejadas dentro de los vehículos. Recomendamos llevar siempre sus pertenencias al dejar el vehículo en cualquier momento del recorrido.
En caso de reembolso, el pago se realizará a través de la misma empresa donde se efectuó el pago.
Al final del tour, el guía y el conductor están instruidos para detenerse solo en lugares que consideren seguros para el desembarque.
Generalmente, el almuerzo se realiza después del paseo en barco. Recomendamos llevar alimentos para consumo propio o comprarlos durante la parada en el trayecto o en la embarcación.
No somos responsables por algunos servicios de terceros realizados y ofrecidos por ciertos proveedores.
El cliente debe negociar directamente la prestación y entrega de dicho servicio.
Durante el tour en los puntos de interés, es responsabilidad del cliente estar en el lugar y horario acordado con el guía para evitar retrasos o inconvenientes al grupo. Después de la hora acordada, el guía está autorizado a continuar con el itinerario.
En el momento del retorno, es responsabilidad del cliente estar en el lugar y horario acordado con el guía para no causar retrasos al grupo. La tolerancia es de 30 minutos, después de los cuales el guía tiene autorización para continuar el viaje.
Si el cliente tiene un viaje u otro compromiso importante el mismo día, no se recomienda realizar un tour fuera de la ciudad de Río de Janeiro, ya que la hora estimada de regreso es alrededor de las 21:00 y podría haber retrasos por diversos motivos.
Los tours fuera de la ciudad pueden presentar cierta dificultad para acceder a cajeros automáticos, por lo que se recomienda retirar dinero o hacer el cambio de divisas con antelación.
Es importante llevar documentación en caso de inspecciones. Al menos una copia de la identificación o pasaporte.
El cliente está adquiriendo un servicio colectivo, regular y diario. Es importante conocer que existe una programación y normas comunes para todos.
En caso de retorno por cuenta propia, el cliente es totalmente responsable de sus costos.
Es importante mantener la discreción y comprensión dentro del autobús para no incomodar a otros pasajeros con el uso de dispositivos electrónicos.
Cancelaciones y Reprogramaciones por el Cliente
Se realizará la devolución del valor pagado para las cancelaciones hechas con al menos 15 (quince) días de antelación a la fecha del tour.
En caso de devolución, se descontarán tasas administrativas de acuerdo con el medio de pago utilizado.
Cancelaciones con menos de 6 (seis) días de antelación, en la víspera, falta de comparecencia, desistencias o presentación de un número menor de personas que el reservado, se considerarán “no show” sin reembolso de los valores correspondientes.
La solicitud de cancelación debe hacerse por escrito a través de nuestro correo electrónico: brazilexperience@mdsturismo.com.br.
El valor a devolver también podrá utilizarse como crédito por un período de hasta 6 meses. El titular de la reserva puede transferir o ceder el derecho de uso de los servicios a terceros, siempre que se envíe una autorización por correo electrónico.
Cancelaciones y Reprogramaciones por MDSTurismo
Si el cancelamiento es responsabilidad de MDSTurismo, se reembolsará íntegramente el valor del servicio contratado.
Arraial do Cabo
La tasa de la asociación de pescadores no está incluida y debe ser pagada por el cliente en el momento del embarque en el muelle.
Existe una tarifa de transporte desde el estacionamiento de Arraial hasta el muelle, ya que los autobuses ya no ingresan a la ciudad.
Aunque es poco común, el paseo en barco puede ser cancelado debido a condiciones climáticas. En este caso, se realizará otro itinerario y se reembolsará el valor del paseo en barco según nuestra tarifa acordada.
Debido a la estructura de la ciudad y la logística del recorrido, pueden ocurrir pequeñas caminatas para desplazarse de un punto a otro.
Recomendamos siempre llevar toalla, protector solar y una chaqueta debido al aire acondicionado del autobús.
La municipalidad prohíbe el embarque de personas que porten bebidas, isopores y cualquier otro tipo de recipiente. Uno de los objetivos es la preservación del lugar y reforzar la intención de un recorrido de contemplación.
Armação dos Búzios
Aunque es poco común, el paseo en barco puede ser cancelado debido a condiciones climáticas. En ese caso, se realizará otro itinerario y se efectuará la devolución del valor del paseo en barco según nuestra tarifa acordada.
Existe una tarifa de transporte desde el estacionamiento de Búzios hasta el muelle, ya que los autobuses ya no ingresan a la ciudad.
Debido a la estructura de la ciudad y la logística del recorrido, pueden realizarse pequeñas caminatas para desplazarse de un punto a otro.
Recomendamos siempre llevar una toalla, protector solar y una chaqueta debido al aire acondicionado del autobús.
Las autoridades locales prohíben el embarque de personas que lleven bebidas, neveras portátiles y cualquier otro tipo de recipiente. Uno de los objetivos es la preservación del lugar y reforzar la intención de un recorrido de contemplación.
El baño en el mar es recomendado para quienes saben nadar, ya que el barco no llega hasta la orilla de las playas.
Lleve dinero en moneda local, ya que algunos proveedores no aceptan tarjetas de crédito o débito.
Angra dos Reis
Recomendamos siempre llevar una toalla, protector solar y una chaqueta debido al aire acondicionado del autobús.
Las autoridades locales prohíben el embarque de personas que lleven bebidas, neveras portátiles y cualquier otro tipo de recipiente. Uno de los objetivos es la preservación del lugar y reforzar la intención de un paseo de contemplación.
Un día en Río
Durante el tour en los puntos de interés, es responsabilidad del cliente estar en el lugar y horario acordado con el guía para no retrasar o perjudicar al grupo. Después del horario acordado, el guía tiene autorización para continuar con el itinerario.
Políticas y Reglamentos para Tours en Florianopolis y Región
Al realizar una compra en el sitio web o a través de cualquier agente autorizado, usted acepta que ha leído y está de acuerdo con todas las políticas y reglamentos a continuación.
Información de Embarque
Preséntese en el punto de embarque con al menos 10 minutos de antelación para evitar imprevistos. Espere al guía en el lugar indicado de forma visible. Los retrasos pueden ocurrir debido a las condiciones del tráfico y a factores externos.
Los cambios por parte del cliente deben comunicarse con al menos 48 horas de antelación.
Los niños, de acuerdo con las normas de cada tour, de 0 a 2 años o de 0 a 5 años, no pagan y deben viajar en el regazo de un adulto.
Los niños entre 6 y 10 años tendrán descuentos según nuestra tarifa vigente. Es obligatorio portar un documento original requerido por proveedores y autoridades.
El voucher es válido una vez se envía el comprobante de pago.
El itinerario puede modificarse y la duración ajustarse por situaciones fuera de nuestro control.
Nuestra política de cancelación, enviada o entregada como anexo, forma parte de este voucher.
Importante
En periodos de alta temporada o eventos importantes, la ciudad de Florianópolis suele estar extremadamente concurrida, lo que puede afectar el tiempo de visita a los puntos turísticos, causando filas y demoras.
Puede haber retrasos debido al tráfico y problemas en las carreteras, mayor afluencia de personas en los puntos de visita y lugares de conexión dentro de nuestra programación.
Cualquier medio de transporte utilizado en nuestra programación puede presentar problemas mecánicos, lo que podría causar su detención. En tal caso, la empresa realizará el mantenimiento adecuado o incluso la sustitución del vehículo.
Cualquier cambio de horario u otra modificación por parte de MDSTurismo se realizará por escrito a través de nuestros canales de comunicación.
El plazo para la devolución de dinero es de hasta 30 días, dentro del calendario de pagos de MDSTurismo.
No cancelamos tours programados debido a mal tiempo, días nublados o lluviosos. Estamos siempre disponibles para los clientes, entendiendo que la mayoría de las personas solo tienen una oportunidad de visitar el lugar deseado.
No nos responsabilizamos por objetos o pertenencias olvidadas o dejadas dentro de los vehículos. Recomendamos llevar siempre sus pertenencias al dejar el vehículo en cualquier momento del recorrido.
En caso de reembolso, el pago se realizará a través de la misma empresa donde se efectuó el pago.
Al final del tour, el guía y el conductor están instruidos para detenerse solo en lugares que consideren seguros para el desembarque.
Generalmente, el almuerzo se realiza después del paseo en barco. Recomendamos llevar alimentos para consumo propio o comprarlos durante la parada en el trayecto o en la embarcación.
No somos responsables por algunos servicios de terceros realizados y ofrecidos por ciertos proveedores. El cliente debe negociar directamente la prestación y entrega de dicho servicio.
Durante el tour en los puntos de interés, es responsabilidad del cliente estar en el lugar y horario acordado con el guía para evitar retrasos o inconvenientes al grupo. Después de la hora acordada, el guía está autorizado a continuar con el itinerario.
En el momento del retorno, es responsabilidad del cliente estar en el lugar y horario acordado con el guía para no causar retrasos al grupo. La tolerancia es de 30 minutos, después de los cuales el guía tiene autorización para continuar el viaje.
Si el cliente tiene un viaje u otro compromiso importante el mismo día, no se recomienda realizar un tour fuera de la ciudad de Florianópolis, ya que la hora estimada de regreso es alrededor de las 21:00 y podría haber retrasos por diversos motivos.
Los tours fuera de la ciudad pueden presentar cierta dificultad para acceder a cajeros automáticos, por lo que se recomienda retirar dinero o hacer el cambio de divisas con antelación.
Es importante llevar documentación en caso de inspecciones. Al menos una copia de la identificación o pasaporte.
El cliente está adquiriendo un servicio colectivo, regular y diario. Es importante conocer que existe una programación y normas comunes para todos.
En caso de retorno por cuenta propia, el cliente es totalmente responsable de sus costos.
Es importante mantener la discreción y comprensión dentro del autobús para no incomodar a otros pasajeros con el uso de dispositivos electrónicos.
Cancelaciones y Reprogramaciones por el Cliente
Se realizará la devolución del valor pagado para las cancelaciones hechas con al menos 15 (quince) días de antelación a la fecha del tour.
En caso de devolución, se descontarán tasas administrativas de acuerdo con el medio de pago utilizado.
Cancelaciones con menos de 6 (seis) días de antelación, en la víspera, falta de comparecencia, desistencias o presentación de un número menor de personas que el reservado, se considerarán “no show” sin reembolso de los valores correspondientes.
La solicitud de cancelación debe hacerse por escrito a través de nuestro correo electrónico: brazilexperience@mdsturismo.com.br.
El valor a devolver también podrá utilizarse como crédito por un período de hasta 6 meses.
El titular de la reserva puede transferir o ceder el derecho de uso de los servicios a terceros, siempre que se envíe una autorización por correo electrónico.
Transfer Regular o Compartido Política de Servicios – Modificación de Reserva:
Los cambios de fecha u hora se pueden realizar hasta 24 horas antes de la salida del transfer.
Si su vuelo es reprogramado por la aerolínea, deberá enviar un correo a brazilexperience@mdsturismo.com.br para notificar el nuevo número de vuelo y la hora de llegada o salida, según corresponda al trayecto.
Una vez recibida la información, la modificación estará sujeta a la disponibilidad en el horario solicitado para su nueva salida.
Importante: Tras solicitar una modificación de reserva, se deberá esperar hasta 24 horas para su confirmación. Si viaja el mismo día, puede contactar al servicio de atención al cliente a través de WhatsApp.
Transfer Privado
La reserva de un transfer privado puede modificarse sin costo hasta 48 horas antes de la fecha programada.
Después de ese plazo, se aplicará un cargo del 25% del valor de la reserva.
