Políticas de Privacidad
MDS Turismo se compromete con la protección de los datos personales que le son confiados. Por lo tanto, toda la información de naturaleza personal se trata y protege con la debida diligencia, en cumplimiento de la Ley General de Protección de Datos (“LGPD”) y demás legislaciones aplicables.
Es nuestro compromiso tratar únicamente los datos personales necesarios para proporcionar a nuestros clientes los mejores servicios, guiándonos por tratar sus datos de manera transparente y cuidadosa. En esta Política de Privacidad, informamos sobre cómo y con qué fines tratamos sus datos personales, con la garantía de que los recopilamos, compartimos y conservamos de manera segura, siguiendo las mejores prácticas en el ámbito de la seguridad y protección de datos personales.
¿Quién es el responsable del tratamiento de datos personales?
El responsable del tratamiento de los datos personales en el sitio MDS Turismo y las páginas vinculadas de cada país es la empresa Brazil Experience (en adelante “MDS Turismo”), con CNPJ/ME bajo el número 56.145.894/0001-62 y sede en la Rua Vidal Ramos Neto 423, Canasvieiras, Florianópolis.
¿Con qué propósitos necesitamos sus datos y bajo qué fundamentos los tratamos?
Tratamos sus datos personales para varios propósitos y siempre en conformidad con un fundamento de licitud establecido por la ley. A continuación, se detallan los principales fines:
Reservas:
Cuando realiza una reserva a través de nuestro sitio web, WhatsApp o aplicación, procesamos sus datos personales para completar y gestionar su reserva. Esto incluye enviarle correos electrónicos y mensajes relacionados con confirmaciones, modificaciones o recordatorios de su reserva. Este tratamiento es necesario para llevar a cabo las diligencias precontractuales a su solicitud o para la ejecución del contrato de prestación de servicios. Si no nos proporciona sus datos, no podremos ofrecerle los servicios solicitados o contratados.
Atención al cliente:
Contamos con un servicio de soporte al cliente, para el cual es necesario tratar algunos datos, como la información de su reserva, con el fin de analizar y resolver la situación correspondiente a su contacto. Este tratamiento se basa en la ejecución del contrato del cual usted es parte.
Monitoreo de la calidad del servicio:
Con el fin de supervisar la calidad de la atención brindada en el soporte al cliente, registramos todas las interacciones realizadas a través del chat, manteniendo estas interacciones vinculadas a la cuenta del cliente para fines de control interno. Estos registros no están disponibles para los clientes.
Marketing:
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.Con su consentimiento, podremos utilizar sus datos personales para actividades de marketing. Estas actividades pueden incluir el envío periódico de información sobre productos y servicios relacionados con sus reservas o alojamientos, basados en sus interacciones con nuestros productos y servicios. Este tratamiento de datos se llevará a cabo únicamente con su autorización. Puede cancelar la suscripción a estas comunicaciones de forma sencilla y en cualquier momento, enviando un correo electrónico a brazilexperience@mdsturismo.com.br.
Comunicación:
Valoramos mucho su opinión, por lo que puede haber ocasiones en las que nos pongamos en contacto por correo electrónico para invitarle a responder una encuesta de satisfacción relacionada con los servicios de MDS Turismo. El tratamiento de sus datos personales se basará en nuestros intereses legítimos, con el objetivo de mejorar la calidad de los servicios que le ofrecemos.
Cumplimiento de normativas y prevención de fraude:
Cuando sea necesario, podemos tratar sus datos personales para garantizar el cumplimiento de las leyes aplicables, nuestros términos y condiciones, y para prevenir situaciones de fraude. También podremos tratar sus datos para resolver disputas y/o colaborar con solicitudes de autoridades públicas. Este tratamiento se realizará sobre la base del cumplimiento de una obligación legal que MDS Turismo deba acatar o de nuestros intereses legítimos, según corresponda.
¿Qué tipos de datos personales tratamos?
Tratamos los datos personales que nos proporciona para gestionar reservas de productos turísticos. Puede hacer una reserva creando una cuenta en MDS Turismo o utilizando su cuenta de Facebook, Instagram o Google.
Al crear una cuenta, solicitamos los siguientes datos personales: nombre completo, correo electrónico, teléfono y una contraseña de acceso. Si realiza la reserva a través de la autenticación con su cuenta de Facebook o Google, MDS Turismo procesará los datos personales como nombre completo y correo electrónico.
Ya sea que se autentique con su cuenta de MDS Turismo o con sus cuentas de Facebook o Google, durante el proceso de compra también solicitamos datos de pago y un contacto telefónico. Dependiendo del tipo de producto adquirido, podríamos pedir información adicional como fecha y hora del vuelo, lugar de alojamiento en el destino, entre otros detalles.
Comunicación:
Valoramos mucho su opinión, por lo que puede haber ocasiones en las que nos pongamos en contacto por correo electrónico para invitarle a responder una encuesta de satisfacción relacionada con los servicios de MDS Turismo. El tratamiento de sus datos personales se basará en nuestros intereses legítimos, con el objetivo de mejorar la calidad de los servicios que le ofrecemos.
Cumplimiento de normativas y prevención de fraude:
Cuando sea necesario, podemos tratar sus datos personales para garantizar el cumplimiento de las leyes aplicables, nuestros términos y condiciones, y para prevenir situaciones de fraude. También podremos tratar sus datos para resolver disputas y/o colaborar con solicitudes de autoridades públicas. Este tratamiento se realizará sobre la base del cumplimiento de una obligación legal que MDS Turismo deba acatar o de nuestros intereses legítimos, según corresponda.
También tratamos los datos personales que nos proporciona al comunicarse con nuestro servicio de soporte al cliente y cuando responde a encuestas de satisfacción sobre los servicios ofrecidos por MDS Turismo.
Podemos recopilar y procesar información sobre los dispositivos que utiliza el usuario, incluyendo datos sobre la interacción con nuestra plataforma y características del dispositivo, como modelo de hardware, sistema operativo, direcciones IP, cookies, configuraciones del dispositivo móvil, publicidad, tipo de navegador, idioma y zona horaria. Ejemplos de identificadores de dispositivo incluyen el identificador de publicidad para iOS (IDFA) y el ID de publicidad de Android de Google. Estos datos permiten reconocer y asociar las actividades del usuario, así como ofrecer contenido y publicidad personalizados de manera coherente.
También tratamos los datos personales de terceros que usted nos proporciona, como en el caso de otros pasajeros que lo acompañen en sus viajes.
Información de uso
La recopilación de datos se utiliza para mejorar la Plataforma y proporcionar una experiencia más satisfactoria a todos los usuarios. Esto nos permite optimizar la interacción con la Plataforma.
Además:
- Cookies: utilizamos cookies para facilitar la navegación en nuestra Plataforma.
- Datos de ubicación: cuando utiliza ciertas funciones de la Plataforma, podemos recopilar datos sobre su ubicación general (por ejemplo, la dirección IP). Usamos estos datos para ofrecer servicios basados en la ubicación.
- Kits de desarrollo de software (SDK): tanto nosotros como nuestros socios comerciales y proveedores de servicios podemos usar SDK para recopilar información y datos sobre cómo los dispositivos móviles interactúan con la Plataforma.
¿Por cuánto tiempo conservamos sus datos?
Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con el contrato y con las obligaciones legales a las que MDS Turismo está sujeta. Posteriormente, los datos son eliminados.
Comunicación:
Valoramos mucho su opinión, por lo que puede haber ocasiones en las que nos pongamos en contacto por correo electrónico para invitarle a responder una encuesta de satisfacción relacionada con los servicios de MDS Turismo. El tratamiento de sus datos personales se basará en nuestros intereses legítimos, con el objetivo de mejorar la calidad de los servicios que le ofrecemos.
Cumplimiento de normativas y prevención de fraude:
Cuando sea necesario, podemos tratar sus datos personales para garantizar el cumplimiento de las leyes aplicables, nuestros términos y condiciones, y para prevenir situaciones de fraude. También podremos tratar sus datos para resolver disputas y/o colaborar con solicitudes de autoridades públicas. Este tratamiento se realizará sobre la base del cumplimiento de una obligación legal que MDS Turismo deba acatar o de nuestros intereses legítimos, según corresponda.
Cookies relacionadas con el inicio de sesión: utilizamos cookies para identificar cuándo ha iniciado sesión en nuestro sistema y recordar este evento cuando regresa. Estas cookies se eliminan al cerrar sesión, garantizando que solo pueda acceder a áreas y datos cuando esté conectado.
Uso de cookies con correos electrónicos en formato HTML: podemos usar tanto cookies persistentes como de sesión en nuestros correos electrónicos en formato HTML para identificar aspectos como si recibió nuestro correo o si ha optado por recibirlo.
Si prefiere que no accedamos a sus cookies, puede desactivar esta función en la configuración de su navegador o modificar las herramientas de su software antivirus.
Necesidad de cookies para el funcionamiento del sitio web: las cookies son esenciales para la navegación y el uso de las funciones del sitio web. Sin ellas, algunos servicios solicitados no podrán proporcionarse, como el acceso a áreas restringidas, el uso de cestas de compra, la realización de solicitudes electrónicas, entre otros.
¿Cuáles son sus derechos?
En cualquier momento, puede solicitarnos:
- La rectificación de sus datos personales;
- La oposición, eliminación o limitación del tratamiento de sus datos personales, cuando corresponda;
- La portabilidad de los datos personales proporcionados, de forma estructurada, en un formato compatible y legible, cuando corresponda.
Además, tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará la legalidad del tratamiento realizado en base al consentimiento previamente otorgado o a otro fundamento de legalidad, como el cumplimiento y ejecución del contrato o una obligación legal a la que MDS Turismo esté sujeta.
Para ejercer sus derechos, por favor, contáctenos a través del correo electrónico: brazilexperience@mdsturismo.com.br. Sus solicitudes serán tratadas con especial cuidado para garantizar la efectividad del ejercicio de sus derechos.
Debe tener en cuenta, sin embargo, que en ciertos casos, de acuerdo con la legislación aplicable, su solicitud puede no ser satisfecha de inmediato o en su totalidad.
Se puede solicitar que demuestre su identidad para asegurar que el ejercicio de los derechos solo sea realizado por el titular de los mismos.
De todos modos, se le informará de las medidas tomadas en este sentido dentro de un plazo de un mes a partir del momento en que se realice la solicitud.
Conexión con redes sociales
Puede registrarse e iniciar sesión en MDS Turismo a través de su cuenta de Facebook. Si el registro es a través de Facebook, este solicitará su permiso para proporcionarnos ciertos datos que figuran en su cuenta de Facebook.
Debe tener en cuenta que Facebook, como red social, tiene políticas de privacidad propias, por lo que recomendamos leerlas atentamente.
Puede restringir y controlar la información que recibimos de Facebook utilizando la configuración de privacidad de su cuenta de Facebook. El fundamento de legalidad para la conexión con la red social Facebook se basa en su consentimiento.
¿Con quién compartimos sus datos?
Sus datos se transfieren a nuestros socios, si corresponde, para que puedan brindarle el servicio solicitado. Los proveedores de servicios solo recibirán sus datos en la medida necesaria para el procesamiento de su solicitud y/o reserva.
También podemos ceder y tratar sus datos a terceros subcontratados, en particular, servicios de alojamiento del sitio web (en la nube), correo electrónico, marketing digital, servicio de atención al cliente, entre otros. Solo se proporcionarán a estas entidades los datos personales necesarios para la prestación del servicio en cuestión.
MDS Turismo también puede tener que compartir sus datos con las autoridades públicas competentes, a solicitud de las mismas y debidamente analizada.
Siempre que sea necesaria la compartición de información con nuestros socios prestadores de servicios o con terceros subcontratados, garantizamos que esto se haga de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos.
Dudas u otros aclaraciones
Si aún tiene alguna pregunta sobre esta Política, tiene otras preguntas sobre privacidad o desea ejercer alguno de sus derechos, comuníquese con nosotros a través del correo electrónico: brazilexperience@mdsturismo.com.br.